Наша Компания давно нуждалась в решении, которое позволяло бы небольшому штату операторов осуществлять реагирование во всем публичном пространстве Рунета, в том числе в соцсетях. Среди основных критериев выбора было наличие следующих возможностей:

• скорость попадания нового обращения в работу к оператору;
• "ведение" кейса длительное время до полного решения;
• ведение общей истории обращений клиента по всем установленным профилям соцсетей;
• использование всего функционала соцсетей (работа с мультимедиа, а не только с текстом);
• гибкий, но понятный оператору интерфейс;
• возможности контроля качества обслуживания.

               Все эти возможности, и многие другие, в IQSocial реализованы и прекрасно работают. В результате внедрения IQSocial наши операторы не тратят время Компании на поиск обращений, на ведение их ручного учета и реагируют на упоминания брендов пользователями быстрее конкурентов. Что отдельно хотелось бы отметить - это открытость разработчиков к изменениям, их желание слышать обратную связь и в кратчайшие сроки внедрять в свою систему необходимые для нашего бизнеса дополнения.

Мы - Digital агентство.

Одной из наших задач является оперативное и качественное реагирование и обработка обращений пользователей во всех социальных сетях, где у компаний есть официальные сообщества. Когда клиентов много и каждый из них имеет аккаунты минимум в 3-4 соцмедиа, оперативно отслеживать обращения без использования автоматизированного сервиса становится невозможно. IQSocial позволяет нам следить за всеми поступающими обращениями, делить их по темам, удалять комментарии прямо из сервиса, сохранять историю общения с каждым пользователем. В сервисе есть удобная система отчетов по проделанной работе, которая, в том числе, показывает время обработки обращения по каждому оператору. Такая аналитика показывает где у нас есть недочеты, позволяет оперативно их устранить и держит всю команду в тонусе.

Отдельно хочу отметить работу поддержки - ребята молодцы! Реагируют оперативно, открыты для рекомендаций и просьб о необходимых нам доработках. Некоторые уже даже реализовали.

Однозначно можно рекомендовать IQSocial всем, кто профессионально ведет SMM и осуществляет клиентскую поддержку в социальных сетях!

IQSocial мониторит огромный массив данных. Любое упоминание о вашей компании мгновенно появится в этой системе. Вам не нужно больше иметь сотни файлов с паролями к каждой социальной сети – в этом сервисе собрано все, что потребуется.

Наша компания перешла на IQSocial в августе 2019 года. По сравнению с инструментами, использовавшимися ранее, IQSocial показывает:

• высокую стабильность;
• скорость работы;
• практически бесперебойный доступ к системе.

Почему практически? Профилактические работы и работы по установке обновления – неотъемлемая часть подобных систем. Вы узнаете о них заранее – всплывающие уведомления большая особенность этого сервиса.

Говоря об отчетности – здесь тоже есть чем похвалиться. Вести статистику можно по любым удобным вам категориям: социальная сеть, тематика обращений, тональность и многое другое. И все это – в горячо любимой Excel:) Особенно радуют разработчики и поддержка этой платформы. Они всегда на связи и готовы добавлять необходимые инструменты, помочь с какими-то трудностями  или внести новый функционал в соответствии с нашими нуждами.

В общем, платформа оставляет только положительные впечатления, и мы ни разу не пожалели о переходе на нее, чего и вам, читающим это, советуем;)

Привет! Мы маркетплейс goods.ru.

Естественно, у наших клиентов возникает масса вопросов, связанных с доставкой, статусами, товарами и т.д. Социальные сети для нас – это ещё один канал поддержки пользователей и получения обратной связи от них.

В 2018 году, при увеличении количества обращений у нас появилась необходимость в сервисе, который позволит в “одном окне” получать все сообщения и комментарии из наших аккаунтов, которых уже почти 10 (ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники, Twitter и другие).

К счастью, мы нашли решение!

IQSocial справляется с этой задачей на все 100%. От момента автоматической загрузки личных сообщений и публичных комментариев к постам, обсуждениям, отзывам до выгрузки необходимых отчетов и нужной нам статистики. Ответы из «одного окна», весьма широкий, полезный и удобный инструментарий для работы в диалоге с клиентами, шаблоны ответов, тегирование обращений темами и отдельные учетные записи для каждого специалиста – это лишь малая часть всех возможностей сервиса. Радует, что команда IQSocial это готовые слушать и слышать заказчика люди.

По секрету – некоторые полезные для работы «кнопки» и инструменты, которые вы можете видеть в сервисе появились благодаря их способности вставать на сторону клиента и добавлять новый функционал.

Спасибо ребятам за отзывчивость, оперативность, профессиональный подход. Желаем IQSocial успехов на современном рынке клиентской поддержки в соцмедиа!