IQSocial Logo
Вход

Система для обслуживания клиентов в социальных медиа

IQSocial помогает компаниям улучшить качество обслуживания клиентов в социальных сетях, на форумах, сайтах отзывов и других цифровых каналах.

Попробовать бесплатно
О продукте

Как это работает

social
Единая очередь из соцсетей
IQSocial загружает все комментарии и личные сообщения с официальных страниц, ищет упоминания компании по ключевым словам.
social
Диалог с клиентом
Вы общаетесь с клиентами из интерфейса IQSocial. Вам доступна история всех диалогов, дополнительная информация по клиенту.
social
Анализ результатов
Вы изучаете статистику работы с обращениями и улучшаете процесс обслуживания. Клиенты получают великолепный сервис, вы — их лояльность.

Единая очередь из соцсетей

Собственные площадки IQSocial автоматически собирает новые посты, комментарии и личные сообщения из ваших сообществ в социальных сетях (ВКонтакте, Twitter, Facebook и др.). Все сообщения доступны для обработки в единой очереди клиентских обращений.

Упоминания по ключевым словам Система по ключевым словам находит упоминания вашей компании, товаров и услуг за пределами собственных площадок (соцсети, блоги, форумы). Найденные упоминания можно добавлять в общую очередь обращений для последующей обработки.

Уведомления о новых событиях IQSocial уведомляет по email о каждом новом обращении клиента. Это избавляет от необходимости заходить в систему для проверки новых комментариев или сообщений от ваших клиентов.

Диалог с клиентом

Ответы из системы Возможность отвечать на клиентские обращения прямо из интерфейса IQSocial как публичным комментарием, так и личным сообщением.

История взаимодействия с клиентами Вся переписка с клиентом сохраняется в системе и всегда доступна при следующих обращениях этого клиента

Управление обращениями В IQSocial реализован простой и удобный механизм управления процессом обслуживания клиентов:

  • изменение статуса для управления жизненным циклом клиентского обращения.
  • назначение исполнителя для командной работы.
  • теги для классификации клиентских обращений по тематикам.
  • изменение приоритета для повышения или понижения важности обращений.

Анализ результатов

Статистика обращений В системе доступна статистика по клиентским обращениям:

  • динамика поступления обращений (в том числе по источникам).
  • распределение обращений по темам.
  • выгрузка обращений в файлы формата XLS​ и др.

Статистика обработки сообщений IQSocial автоматически измеряет показатели эффективности при работе с обращениями. Например, среднее время первой реакции, общее время выполнения обращений и другие.

Новости

Все самое важное

Нужно ли постоянно извиняться
и когда это уместно?
Расскажем в нашей новой статье.

Ваша команда IQSocial.
26 апр. 2019
Эффективные методы
для подготовки к кризисным ситуациям
Узнайте в нашей статье

Ваша команда IQSocial.
19 апр. 2019
Работают ли правила системности и иерархии?
в Social customer care?
Расскажем в нашей новой статье

Ваша команда IQSocial.
12 апр. 2019
Насколько важна атмосфера в коллективе?
Расскажем в нашей новой статье!

Ваша команда IQSocial.
05 апр. 2019
Рассказываем об обновлении функционала IQSocial от 13 февраля

Мы добавили несколько полезных и интересных возможностей
Предлагаем ознакомиться с ними поближе

Ваша команда IQSocial.
02 апр. 2019
Поговорим о важном этапе отбора
сотрудников social customer care

Ваша команда IQSocial.
29 марта 2019
Как мотивировать команду?
Как выдавать результат и не перегореть?
Узнайте в нашей статье

Ваша команда IQSocial.
22 марта 2019
Нужны ли сообщества в социальных сетях?
Разберем в нашей новой статье

Ваша команда IQSocial.
15 марта 2019
Что отличается хорошего сотрудника social customer care?
Умением подбирать ключик к любому клиенту
В нашей новой статье поделимся секретами

Ваша команда IQSocial.
08 марта 2019
Знания — сила.
А знания о ваших клиентах — незаменимый инструмент в работе
Рассматриваем типы пользователей

Ваша команда IQSocial.
01 марта 2019
Что нужно сделать, чтобы облегчить жизнь customer social care?
Расскажем в нашей новой статье!

Ваша команда IQSocial.
22 февр. 2019
Подбор персонала дело непростое. Расскажем, на что нужно обратить внимание
и как лучше выстроить систему выбора кандидатов

Ваша команда IQSocial.
15 февр. 2019
Собираете команду для службы поддержки?
Сначала прочитайте нашу статью!
Рассказываем о главных навыках специалиста, без которых никуда.

Ваша команда IQSocial.
08 февр. 2019
Решили быть в тренде и поучаствовать в #10YearsChallenge.
Посмотреть как все начиналось можно в нашей статье.

Ваша команда IQSocial.
25 янв. 2019
Что выбрать: позвонить оператору или написать в техподдержку?
Разберем плюсы, минусы и подводные камни.

Ваша команда IQSocial.
25 янв. 2019
Решили немного порисовать на меловой доске

Расскажем как специалисту social care отрабатывать типовые ситуации
и всегда выходить из сети сухим
18 янв. 2019
А вот и вторая часть статьи.

Рассказываем как общаться с клиентами в социальных сетях.
Собрали основные моменты и нюансы в работе с негативом.

Ваша команда IQSocial.
11 янв. 2019
Совсем скоро новый 2019 год.

Самое время вступить в диалог с подписчиками правильно.
Поговорим об основах в нашей новой статье о social care.

Ваша команда IQSocial.
28 дек. 2018
Начинаем выпускать серию статей о social care.

Много полезной информации для работы в социальных сетях.
Рассказываем о негативе в интернете и что с ним делать.

Ваша команда IQSocial.
21 дек. 2018
Мы рады сообщить, что сервис IQSocial официально вышел в коммерческую эксплуатацию!

Оставляйте заявки на демо-доступ, чтобы одним из первых оценить его возможности и удобство.

Команда IQSocial.
01 февр. 2018
Контакты

Получить тестовый доступ к сервису IQ social

×