Попробовать бесплатно
×
IQSocial автоматически собирает новые посты, комментарии и личные сообщения из ваших сообществ в социальных сетях (ВКонтакте, Twitter, Facebook и др.). Все сообщения доступны для обработки в единой очереди клиентских обращений.
Система по ключевым словам находит упоминания вашей компании, товаров и услуг за пределами собственных площадок (соцсети, блоги, форумы). Найденные упоминания можно добавлять в общую очередь обращений для последующей обработки.
IQSocial уведомляет по email о каждом новом обращении клиента. Это избавляет от необходимости заходить в систему для проверки новых комментариев или сообщений от ваших клиентов.
Возможность отвечать на клиентские обращения прямо из интерфейса IQSocial как публичным комментарием, так и личным сообщением.
Вся переписка с клиентом сохраняется в системе и всегда доступна при следующих обращениях этого клиента
В IQSocial реализован простой и удобный механизм управления процессом обслуживания клиентов:
В системе доступна статистика по клиентским обращениям:
IQSocial автоматически измеряет показатели эффективности при работе с обращениями. Например, среднее время первой реакции, общее время выполнения обращений и другие.
Удобная система проверки и контроля позволяет улучшить качество обслуживания клиентов каждого отдельного сотрудников.
Наша Компания давно нуждалась в решении, которое позволяло бы небольшому штату операторов осуществлять реагирование во всем публичном пространстве Рунета, в том числе в соцсетях. Среди основных критериев выбора было наличие следующих возможностей:
Все эти возможности, и многие другие, в IQSocial реализованы и прекрасно работают. В результате внедрения IQSocial наши операторы не тратят время Компании на поиск обращений, на ведение их ручного учета и реагируют на упоминания брендов пользователями быстрее конкурентов. Что отдельно хотелось бы отметить - это открытость разработчиков к изменениям, их желание слышать обратную связь и в кратчайшие сроки внедрять в свою систему необходимые для нашего бизнеса дополнения.
Мы - Digital агентство.
Одной из наших задач является оперативное и качественное реагирование и обработка обращений пользователей во всех социальных сетях, где у компаний есть официальные сообщества. Когда клиентов много и каждый из них имеет аккаунты минимум в 3-4 соцмедиа, оперативно отслеживать обращения без использования автоматизированного сервиса становится невозможно. IQSocial позволяет нам следить за всеми поступающими обращениями, делить их по темам, удалять комментарии прямо из сервиса, сохранять историю общения с каждым пользователем. В сервисе есть удобная система отчетов по проделанной работе, которая, в том числе, показывает время обработки обращения по каждому оператору. Такая аналитика показывает где у нас есть недочеты, позволяет оперативно их устранить и держит всю команду в тонусе.
Отдельно хочу отметить работу поддержки - ребята молодцы! Реагируют оперативно, открыты для рекомендаций и просьб о необходимых нам доработках. Некоторые уже даже реализовали.
Однозначно можно рекомендовать IQSocial всем, кто профессионально ведет SMM и осуществляет клиентскую поддержку в социальных сетях!
IQSocial мониторит огромный массив данных. Любое упоминание о вашей компании мгновенно появится в этой системе. Вам не нужно больше иметь сотни файлов с паролями к каждой социальной сети – в этом сервисе собрано все, что потребуется.
Наша компания перешла на IQSocial в августе 2019 года. По сравнению с инструментами, использовавшимися ранее, IQSocial показывает:
Почему практически? Профилактические работы и работы по установке обновления – неотъемлемая часть подобных систем. Вы узнаете о них заранее – всплывающие уведомления большая особенность этого сервиса.
Говоря об отчетности – здесь тоже есть чем похвалиться. Вести статистику можно по любым удобным вам категориям: социальная сеть, тематика обращений, тональность и многое другое. И все это – в горячо любимой Excel:) Особенно радуют разработчики и поддержка этой платформы. Они всегда на связи и готовы добавлять необходимые инструменты, помочь с какими-то трудностями или внести новый функционал в соответствии с нашими нуждами.
В общем, платформа оставляет только положительные впечатления, и мы ни разу не пожалели о переходе на нее, чего и вам, читающим это, советуем;)
Привет! Мы маркетплейс goods.ru.
Естественно, у наших клиентов возникает масса вопросов, связанных с доставкой, статусами, товарами и т.д. Социальные сети для нас – это ещё один канал поддержки пользователей и получения обратной связи от них.
В 2018 году, при увеличении количества обращений у нас появилась необходимость в сервисе, который позволит в “одном окне” получать все сообщения и комментарии из наших аккаунтов, которых уже почти 10 (ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники, Twitter и другие).
К счастью, мы нашли решение!
IQSocial справляется с этой задачей на все 100%. От момента автоматической загрузки личных сообщений и публичных комментариев к постам, обсуждениям, отзывам до выгрузки необходимых отчетов и нужной нам статистики. Ответы из «одного окна», весьма широкий, полезный и удобный инструментарий для работы в диалоге с клиентами, шаблоны ответов, тегирование обращений темами и отдельные учетные записи для каждого специалиста – это лишь малая часть всех возможностей сервиса. Радует, что команда IQSocial это готовые слушать и слышать заказчика люди.
По секрету – некоторые полезные для работы «кнопки» и инструменты, которые вы можете видеть в сервисе появились благодаря их способности вставать на сторону клиента и добавлять новый функционал.
Спасибо ребятам за отзывчивость, оперативность, профессиональный подход. Желаем IQSocial успехов на современном рынке клиентской поддержки в соцмедиа!