Общая информация

Чтобы загружать обращения и отвечать от имени официальных аккаунтов соцсетей, необходимо подключить их в настройках IQSocial. Вы должны быть владельцами (администраторами) тех аккаунтов, которые собираетесь подключать.

Для подключения аккаунтов пройдите в настройки системы - пункт меню  - и выберите вкладку "Аккаунты".

 

Подключение страницы сообщества или группы ВКонтакте

mceclip0.png

Для подключения откройте в отдельной вкладке браузера раздел Управление сообщества ВКонтакте. 

Выполните последовательно шаги, которые показаны на рисунке.:

VK_nastroiki.png

*Откройте картинку в новой вкладке, чтобы посмотреть ее в полном размере

После успешного выполнения нужных шагов в сообществе ВК, перейдите там же на вкладку "Типы событий". Установите флажки в соответствии с картинкой ниже: 

Готово! Вы подключили сообщество ВКонтакте.

 

Подключение при двухфакторной авторизации

 

 

Подключение аккаунта Twitter

mceclip3.png

 

Предварительно авторизуйтесь в Twitter. Для этого войдите в web-интерфейс соцсети со своим логином и паролем.

При добавлении аккаунта в IQSocial выдайте нашему приложению все запрашиваемые разрешения:

mceclip4.png

 

 

Подключение страницы компании в Facebook

mceclip5.png

Предварительно авторизуйтесь в Facebook. Для этого войдите в web-интерфейс соцсети под именем пользователя-администратора страницы.

 

Добавление аккаунта Facebook состоит из нескольких простых шагов.

1) На первом шаге перейдите к выбору разрешений для нашего приложения:

mceclip8.png

2) На втором шаге установите все разрешения для тех страниц, которые хотите подключить: 

mceclip10.png

3) На завершающем шаге подтвердите подключение выбранных страниц:

mceclip11.png

Готово! Ваши страницы в Facebook подключены к IQSocial.

 

Подключение ленты компании в Instagram

Для того, чтобы подключить ваш аккаунт Instagram, он должен иметь статус бизнес-аккаунта и привязан к странице Facebook.

После того, как Вы авторизуете эту страницу Facebook в IQSocial, приступайте к подключению аккаунта Instagram, для чего зайдите в "Настройки" - "Аккаунты".

 

Нажмите "Подключить аккаунт"

 

Далее выбираем "Через Бизнес-аккаунт"

 

Жмем "Добавить" и потом выбираем учетную запись ФБ, с помощью которой мы авторизовали страницу, к которой привязан ваш аккаунт Instagram.

Дальше останется выбрать тот самый аккаунт Instagram, который требуется подключить и нажать кнопку "Добавить".

Поздравляем! Вы подключили Instagram.

 

Подключение группы в Одноклассниках

mceclip2.png

1) Авторизуйтесь в Одноклассниках под аккаунтом администратора группы.

2) Откройте группу и перейдите в раздел Настройки -> Управление.

3) В нижней части страницы выбрать "Получить ключ доступа" 

4) В открывшемся окне скопировать ключ доступа в буфер обмена (ctrl+С)

5) Перейти в IQSocial в раздел "Настройки"  - кликните в главном меню по значку . 

6) Кликнуть по ссылке  . Откроется форма добавления аккаунта Одноклассников:

  • В поле "Укажите токен" необходимо вставить ключ доступа из буфера обмена;
  • В поле "Название группы" введите имя группы для отображения в IQSocial
  • В поле "Идентификатор группы" вставьте числовой идентификатор группы из ОК (он отображается в адресной строке при переходе в браузере в вашу группу, например для группы https://ok.ru/group/53728656949312 должно быть вставлено 53728656949312).

7) После нажатия кнопки "Добавить", аккаунт должен появиться в списке подключенных аккаунтов Одноклассников.

 

Подключение аккаунта Google Play

 

Подключение аккаунта Google Play позволит вам автоматически загружать в систему комментарии под вашим приложением в магазине Google и отвечать на них.

Подробный процесс подключения описан в инструкции. Пожалуйста, скачайте ее, кликнув по ссылке Google Play.pdf

 

Подключение почтового аккаунта

 

После подключения почтового аккаунта каждое сообщение в его адрес будет отображаться в общей очереди обращений, аналогично обращениям из социальных сетей.

При подключении почтового ящика введите в поля корректные значения:

 

Обращаем ваше внимание, что при отправке сообщений электронной почты через IQSocial вы можете использовать SMTP-сервер (сервер отправки сообщений) нашей компании. Для этого поле

достаточно оставить пустым.

Внимание!!! Отдельные, специфические условия подключения есть у почтовых аккаунтов Google. Процесс ничем не отличается от подключения остальных почтовых аккаунтов, однако предварительно вы все же должны выполнить несколько обязательных действий, а именно:

1. Настроить двухэтапную аутентификацию для своего почтового аккаунта Google. Как это сделать можно почитать на официальном источнике: https://support.google.com/accounts/answer/185839?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ru

2. Создать пароль приложения Google и использовать его в качестве пароля к почтовому аккаунту при подключении в IQSocial. Прочитать все про пароли приложений, для чего они и как их правильно использовать можно также на официальной странице поддержки Google: https://support.google.com/accounts/answer/185833#

 

Подключение Viber

При подключении канала Вайбер нужно всего лишь ввести токен бота в поле, как на скриншоте ниже.

После его успешного подключения каждое сообщение в адрес вашего аккаунта Вайбер превратится в обращение в общей очереди и будет доступно для его обработки, используя тот же функционал, что и для работы с обращениями из других каналов поддержки.

 

Создание Бота происходит на официальной странице Вайбер https://partners.viber.com/login

Очень краткая инструкция:

- переходим по ссылке https://partners.viber.com/login

- авторизовываемся (вводим номер телефона, получаем код, который придет в вайбер, вводим его в соответствующее поле)

- далее создаем самого бота

- переходим на вкладку Info и копируем токен в буфер обмена

Далее вставляем токен из буфера в окно подключения аккаунта Вайбер в IQSocial!

 

Подключение Telegram

Telegram.png

Telegram подключить просто. В поле введите токен вашего Телеграм-бота.

Инструкции по созданию последнего и вообще, исчерпывающую информацию про ботов можно почитать на официальной страничке Telegram по адресу: https://tlgrm.ru/docs/bots.